Hafta içi, saat 09:00 - 17:30 arası hizmet vermekteyiz.

Öncelikle kargo şirketi adına sizden özür dileriz. Size siparişiniz kargoya verildiğine dair e-posta veya SMS ulaştıktan sonra en geç 1 veya 2 iş günü içerisinde kargonuz size ulaşmış olması gerekiyor.

Kontrol etmeniz gerekenler;

1- Kargonuzu sizin adınıza başkası teslim almış olabilir. (Apartman görevlileri, güvenlik görevlileri, vb...)
2- Kargo görevlisi adresinizde sizi bulamamış ve haber/ihbar notu bırakmış olabilir. O zaman kargonuzu ilgili şubedeb teslim almanız gerekmektedir.
3- Adres yetersizliği sebebiyle kargonuz şubede bekletiliyor olabilir. Kargonuzu kimlik ibrazı ile kargonuzun bulunduğu şubeden teslim alabilirsiniz.

Eğer yukarıdaki seçenekler kargonuza ulaşmanıza yetersiz kalıyorsa müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçin ve kargo takip numarasını talep edin. Kargo takip numarası ile kargonuzun yer tespitini yapabilirsiniz.

Aynı gün kargoya verilemeyen ürünlerin %18'i ertesi iş günü kargoya veriliyor. %9'luk bölüm ise sipariş verilen ürün ditribütör firmaların stoklarında bulunmadığı için yurtdışı siparişi olarak sipariş veriliyor ve bekleme süresi 4-6 hafta arasında değişiyor.

Özellikle multi-focal, toric (Astigmatism) ve yüksek dioptrili (göz numarası) lenslerin yurtdışı olma olasılığı yüksektir. Bu tip lens kullanan veya önceki siparişinde yurtdışı siparişi olan üyelerimizin eski lenslerinin bitimine 1 ay kala yeni lenslerini sipariş vermesini öneriyoruz.

Siparişlerinizi kargo'ya verildikten sonra şehre göre 1-3 gün arası teslimat süreleri vardır. Müşteri bilgilendirmelerine göre bu süreler %99 aksamamaktadır. Ancak bu süre kargo şirketinin bize bildirdiği bir süredir ve biz bu konuda bir garanti verememekteyiz.

Kargo şirketleri teslimat saati konusunda bilgi verememektedirler.

Bize bildirilen teslimat gün ve saatleri şu şekildedir:
Hafta içi 9:00 - 18:00 arası
Cumartesi: 9:00 - 12:00 arası
Pazar: Teslimat yapılmaz

Ürün sayasında reçete bilgilerinizi girmek için seçeceğiniz ilk değer Dioptri ("SPH" (sphere) olarakta kullanılabilir) + veya - ile ifade edilir. "Plano" veya "flat" numarasız (+0.00) demektir. İkinci değer ise BC (Base curve - temel eğri) 8,3 ile 9,0 arasında değişen bir değerdir. Üçüncü değer ise Çap (Diameter - Dia) genellikle 13,8 ile 14,5 arasında bir değere sahiptir.

Eğer atigmatism göz bozukluğunuz varsa veya multi-focal bir lense ihtiyaç duyuyorsanız yukarıdaki bilgilere ek olarak ektra bazı değerlerde girmeniz gerekmektedir.

Astigmatism (Toric) için silindir (Cylinder - CYL) genellikle -0,25 ile -2,75 arasında değişen değerler ile ifade edilir ve girmeniz gereken diğer değer olan Aks (Axis) ise 5 ile 180 arasında bir değere sahiptir.

Multi-focal lensler için girmeniz gereken değer ek dioptri (ADD) +1,00 ile +2,50 arasınde değişen bir değeridr. Bu değer bazı reçetelerde ve lens kutularında LOW, MED, HIGH gibi farklı kelimeler ile ifade edilebilir.

Eğer iki gözünüzünde lens numaraları aynı ve bir kutu lens almak istiyorsanız ürün sayfasında sağ veya sol göz reçete bilgi formundan birini doldurmanız yeterlidir.

Siparişinizi kredi kartınız ile veya havale/EFF yoluyla ödeyebilirsiniz. Telefon ile sipariş malesef mümkün değildir.

Kredi kartınıza ait hiçbir bilgi tarafımızda tutulmamaktadır, bu yüzden kredi kartınız ile yaptığınız alışverişlerinizde her seferinde kart bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir.

Ödemesi henüz yapılmamış siparişlerinizi iptal etmek istediğinizde müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal talebinizi bildirebilirsiniz. Eğer siparişinizi kredi kartı ile ödediyseniz siparişi verdiğiniz gün saat 17:00'a kadar (Hafta içi) müşteri hizmetlerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödemeniz kredi kartı ektrenize yansımadan iptal edilecektir. Aksi durumda ödemeniz kredi kartına iade prosedürünü girer ve bir sonraki ekstrenizde artı bakiye olarak iadeniz gerçekleştirilir.

Lenslerinizi iade edebilmeniz için gerekenler;
1- İade edeceğiniz ürün veya ürünlerin bize ulaştığında ambalajının bozulmamış ve satılabilirliğinin korunmuş gerekiyor.
2- İade talebinizi işleme alabilmemiz için orjinal faturayı göndermeniz gerekiyor.
3- Fatura tarihinin üzerinden 15 günden fazla süre geçmemiş olması gerekiyor.

Lenslerinizi yukarıdaki şartlar dahilinde bize geri gönderebilirsiniz.

Siparişinizi kredi kartı ile yaptırsanız kartınıza iade yapılacak. Havale, EFT veya kapıda ödeme seçeneği ile ödediyseniz müşteri hizmetlerimize bildireceğiniz banka hesabınıza iadeniz yapılacaktır.

İade süresi 7 iş günüdür.

Lenslerinizin biri veya birkaçının hatalı olduğunu düşünüyorsanız hemen müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçniz. Bu durum genllikle üreim hatalarından doğmaktadır. Böyle bir durumda ürün inceleme prosedürü devreye girmektedir.

Ürün inceleme prosedürü için bize göndermeniz gerekenler listesi;

1- Hatalı olduğunu düşündüğünüz lensleri solüsyon sızmayacak şekilde lens saklama kabına koyunuz.
2- Kutudaki açmadığınız diğer lensler ve orjinal lens kutusu.
3- Orjinal fatura.
4- Şikayetinizi anlatan bir dilekçe (Ad, soyad, irtibat telefonları, imza).
5- Lens reçetesi.

Yukarıdakileri bize gönderdikten sonra lensleriniz ilgili distribütöre incelemey gönderilir. İnceleme sonucunda çıkan rapora göre işlem yapılır.

Lojistik departmanımızdan ayda binlerce ürün çıkışı yapılmaktadır. LensAl.com olarak lojistik hata oranımızı en düşük seviyeye çekmek için alt yapımızı en üst seviyede tutmaya çalışıyoruz. Ancak insan faktörünün getirdiği bir hata oranı olabilir.

Kargoda size yanlış ürünler teslim edilirse hemen müşteri hizmetlerimizi arayıp durumu bildirin ve size gelen yanlış karoyu paketini açmadan karşı ödemeli olarak bize gönderin.

Ürünler bize ulaştıktan hemen sonra siparişiniz tekrar işleme alınacaktır.

Güncel şifrenizi şifremi unuttum sayfamızdan kayıtlı e-posta adresinizi yazarak e-posta kutunuza gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra "Üye bilgilerim" bölümünde fatura ve teslimat bilgilerini güncelleyebilirsiniz.

Hayır, ödeme yaptığınız kredi kartı bilgileri sistemimizde kayıt edilmemektedir.

Reçete bilgileriniz göz hekiminizi size verdiği reçetede, kullanmakta olduğunuz lensin kutusunun üzerinde veya tek blister paketlerin üzerinde yazmaktadır. Eğer bunlardan ikiside yok ise size en son reçete veren göz hekimizi arayarak öğrenebilirsiniz.

Sağlıklı ve kesintisiz görüş için her yıl göz muayenesi olmanızda fayda vardır.

Kişilerin göz şekli ve gereksinimleri farkı olabilir. Göz hekiminiz sizin gözünüz için en uygun olan lens markasını ve modelini tercih edecektir ve bilgiyi reçetenize yazacaktır.

Göz numaralarınızın değiştiğini düşünüyorsanız hemen göz hekimine muayene olun. Göz hekiminiz size gerekli bilgiyi verecek gerekirse yeni bir reçete yazacaktır. Unutmayın, yıllık göz muayenesi göz sağlığınız için önem arz etmektedir.

Düşük maliyetlerimiz ve stoklu ürün alımı yapmamız fiyatları sizin için daha uygun hale getirmektedir. Bu sayede bir kontakt lens kullanıcısı senelik ortalama 160 TL avantaj sağlayabilir*.

Stoğumuzun gücü;

2002'den beri stoğumuzu genişleterek 250.000 barkodun üzerinde ürün çeşitliliğine rağmen Türkiye'deki online alışverişlerde teslimat süresi ortalamasının çok üzerine çıkarak saat 17:00'a kadar gelen siparişlerin %73'ünü aynı gün kargoya verebiliyoruz.

*Avantaj, kullanmakta olduğunuz veya yeni satın aldığını ürüne göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye'de satılan her lensin bir adet üreticisi ve distribütörü vardır ve açıldığımız yıl olan 2002'den beri sadece distribütör kanalı ile ürün tedarik etmekteyiz ve size ulaştırmaktayız.

Her işletme pazarda kendine göre bir yer edinmeye çalışır ve bunun için aktiviteler yapar. Bazı işletmelerin amacı en ucuz olmaktır. Ancak en kolayı en ucuz olmaktır. Zor olan ise müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve sizin beğeninizi kazanmaktır. 2002'de LensAl.com Türkiye'nin ilk online kontakt lens tedarikçisi olarak sektöre yeni bir anlayış getirdi. Her sektörde olduğu gibi ilklerin ardın, yani LensAl.com'un ardından, online tedarikçiler açıldı. Her ne kadar müşteri memnuniyeti prensiplerimizden ve teknolojik yatırımlarımızdan ödün vermeden öncü kimliğimiz koruyarak ilerlesekte bizi alışverişlerinizde bir sebepten dolayı tercih etmeyebilirsiniz. Biz böyle bir durumdan üzüntü duyar fakat kararınıza sonsuz saygı duyarız. Ancak sizden "Ticket sistemi" üzerinde bizi tercih etmeme sebebinizi ve bir sonraki kontakt lens ihtiyacınızda sizi kazanmak için ne yapmamız gerektiğini yazın. Sizi mutlaka dinliyor olacağız.